15 декабря 2023 г. мы проверим наши файлы и выясним, у каких клиентов есть почтовый адрес в России. В тот же день мы расторгаем договоры с клиентами с российским почтовым адресом и направим этим клиентам уведомление о таком расторжении. Прекращение действия вступит в силу 31 января 2024 года.

Мы будем предоставлять все наши обычные услуги без ограничений до 31 января 2024 года.

Клиенты могут отказаться от некоторых наших продуктов до этого момента. Если продукт, который вы используете, имеет такую возможность отмены, вы можете отменить ее через свою учетную запись в интерфейсе администрирования accounts.hetzner.com Даты отмены после 31 января 2024 года невозможны.

Если вы измените данные адреса, обратите внимание, что мы можем проверить их на достоверность.

1. Я не нахожусь на территории РФ. Может ли мой контракт продлиться?

С 15 декабря 2023 г. мы прекратим действие учетных записей с зарегистрированным российским почтовым адресом (а не адресом электронной почты). Пожалуйста, заблаговременно обновите свои основные данные до этой даты на странице accounts.hetzner.com/account/masterdata
Ваша контактная информация о клиенте Hetzner должна быть всегда правильной и полной, включая, например, правильный номер телефона. Мы оставляем за собой право проводить ручные и автоматические проверки и запросим у вас дополнительные документы, если посчитаем, что ваша информация неверна.

2. Могу ли я передать свою продукцию лицу/организации за пределами Российской Федерации?

Да, вы все равно можете передать свои продукты Hetzner до истечения установленного срока. Вы должны сделать это сами. Инструкции о том, как это сделать, используя правильную админ-панель, вы можете найти здесь:

Робот:
docs.hetzner.com/robot/dedicated-server/general-information/server-transfers-between-robot-customers/#transfer-without-the-marktplatz
Облако:
docs.hetzner.com/cloud/general/faq/#how-can-i-move-a-resource-server--volume--floating-ip-to-another-account
консольH:
cdn.hetzner.de/cdn/public/Uploads/downloads/Uebertragung-en.pdf
Если перенос продукта будет успешно завершен до 15 декабря 2023 года на счет за пределами Российской Федерации, мы не будем аннулировать продукт.

3. Если я поменяю адрес электронной почты на адрес за пределами РФ, этого будет достаточно?

Нет, изменить адрес электронной почты недостаточно. Почтовый адрес на дату аннулирования является решающим фактором.

4. Можно ли перенести отмену на период после 31 января 2024 года?

Нет, более поздняя дата невозможна. Если по состоянию на 15 декабря 2023 г. в вашей учетной записи все еще указан российский почтовый адрес, с 31 января 2024 г. продукты будут отменены.

5. Я уже изменил свой адрес. Меня все равно отменят?

Если вы уже изменили свой почтовый адрес на страну за пределами Российской Федерации, 15 декабря 2023 года ваша подписка не будет аннулирована.

Надеемся, что мы ответили на ваш вопрос. Если на ваш конкретный вопрос нет ответа, отправьте нам новый подтвержденный запрос на поддержку из вашей учетной записи клиента robot.hetzner.com/support/index

///////////////

On 15 December 2023, we will review our files and which customers have a Russian postal address on file. On the same day, we will terminate contracts with customers with a Russian postal address, and we will send those customers a notice about that termination. The termination will take effect on 31 January 2024.

We will provide all of our normal services without restriction until 31 January 2024.

It is possible for customers to choose to cancel some of our products before then. If the product you are using has this cancellation option, you can cancel via your account on the administration interface (https://accounts.hetzner.com). Cancellation dates after 31 January 2024 are not possible.

If you change the address data, please note that we may check it for plausibility.

1. I am not in the territory of the Russian Federation. Can my contract continue?

As of 15 December 2023, we will terminate accounts with a registered Russian postal address (not an email address). Please update your master data in good time before this date at accounts.hetzner.com/account/masterdata

Your customer contact information with Hetzner must be always correct and complete, including things like your correct telephone number. We reserve the right to carry out manual and automated checks, and we will request additional documents from you if we think your information is incorrect.

2. Can I transfer my products to a person/organisation outside the Russian Federation?

Yes, you can still transfer your Hetzner products before the deadline. You must do this yourself. You can find instructions for how to do this using the correct admin panel here:
Robot:
docs.hetzner.com/robot/dedicated-server/general-information/server-transfers-between-robot-customers/#transfer-without-the-marktplatz
Cloud:
docs.hetzner.com/cloud/general/faq/#how-can-i-move-a-resource-server--volume--floating-ip-to-another-account
konsoleH:
cdn.hetzner.de/cdn/public/Uploads/downloads/Uebertragung-en.pdf
If the product transfer is successfully completed before 15 Decemer 2023 to an account outside the Russian Federation, we will not cancel the product.

3. If I change my email address to one outside the Russian Federation, is that enough?

No, changing your email address is not enough. The postal address on the cancellation date is the decisive factor.

4. Can the cancellation be postponed to after 31 January 2024?

No, a later date is not possible. If a Russian postal address is still on your account on 15 December 2023, the products will be cancelled effective of 31 January 2024.

5. I have already changed my address. Will I still be cancelled?

If you have already changed your postal address to a country outside the Russian Federation, you will not be cancelled on 15 December 2023.

We hope that we have answered your question. If your specific question has not been answered, please send us a new authenticated support request from your customer account robot.hetzner.com/support/index